웨이브(Wavve) 결제취소(환불) 방법

코로나 이후 우리의 삶이 많이 달라졌습니다. 대부분의 자영업자(소상공인)들이 코로나로 피해를 봤지만 코로나 수혜를 입은 기업들도 있는데요. 바로 배달업과 OTT플랫폼을 운영하는 기업입니다. OTT의 선두두자로는 넷플릭스가 있고 그 뒤를 잇는 곳이 바로 구글의 웨이브(Wavve)입니다. 오늘은  Wavve 자동결제 취소방법과 환불방법에 대해서 알려드리려고 합니다.

 

 

웨이브(Wavve) 결제취소(환불) 방법

먼저 웨이브는 구글에서 운영하기 때문에 다른 OTT플랫폼 보다는 결제방식이 조금 특이합니다. 이유는 구글 플레이(Google Play) 때문인데요. 웨이브 결제의 경우 구글플레이 앱과 PC 및 모바일에서 결제하는 금액에 차이가 있습니다.

 

위 사진은 웨이브 이용권 구매 주의사항인데요. 왼쪽의 빨간박스를 보시면 결제 금액에 차이가 있다고 언급을 하고 있고 자세히 보기를 클릭하면 오른쪽과 같이 변경된 이용권의 가격표가 나옵니다. 이용권은 총 3가지로 베이직, 스탠다드, 프리미엄으로 구성되어 있고 PC 및 모바일에서 결제를 한 고객은 스탠다드 기준으로 월 10,900원이며 안드로이드 App을 통해 구글플레이로 구매를 한 고객은 월 12,500원의 비용이 발생하게 됩니다.

 

구글의 이런 결제방식은 소비자인 고객의 입장에서는 별로 달갑지 않은 방식입니다. 요즘에는 PC보다는 스마트폰을 많이 이용하는 세상인데 안드로이드폰(삼성폰)의 경우 웨이브 앱은 기본적으로 설치가 되어있는 항목입니다. 따라서 웨이브를 처음 이용하는 안드로이드폰 고객은 자동적으로 안드로이드 앱을 통해 결제가 진행됩니다. 아마 대부분의 분들이 웨이브 100원 한달 무료 이용권을 보고 웨이브의 결제를 하실 것입니다.(저또한 그랬고요.)

 

하여 저도 제가 직접 A부터 Z까지 고객센터를 통해 환불절차를 밟았기 때문에 저와 같은 상황을 겪으신 분들에게 도움이되고자 오늘 웨이브 결제취소(환불방법)에 대해 글을 쓰게 되었습니다.

 

심지어 웨이브의 자주묻는 질문에도 "과금은 됐는데 구매함에는 구매내역이 없습니다."라는 질문지가 있습니다. 이는 아까 언급한 구글의 다중결제 시스템 때문입니다. 저 또한 카드결제내역을 보면 구글플레이-구글페이먼트코리아 유한회사에서 결제가 되었다고 나왔지만 막상 웨이브 앱에 로그인을 해보면 구매한 이용권이 없다고 나와서 당황했었습니다. 저와 같은 상황이신 분들은 아래 환불절차를 그대로 실행해보시기 바랍니다.

1. 고객센터에 전화 문의하기

먼저 환불신청을 하려면 위 사진에 나와있는 고객센터(1599-3709)에 전화하여 문의를 합니다. 만약 주말 및 공휴일이라면 고객센터가 운영하지 않기 때문에 이메일로 접수를 해야합니다. 상담원과 전화연결이 되었다면 "이용권 카드결제는 됐는데 이용권 구매내역이 없다고 나온다." 라는 식으로 질의를 하시면 상담원이 안드로이드 폰인지 아이폰인지 물어볼겁니다. 안드로이드 폰이라고 한다면 이용권 구매 주의사항에 나온 항목처럼 "구글플레이 앱과 PC 및 모바일의 결제가격이 다르고 구글 플레이 앱으로 결제하셨을 경우 결제 및 취소(환불) 권한이 구글 플레이에게 있다고 하여 죄송하지만 그쪽으로 문의부탁드립니다."와 같은 답변을 할겁니다. 그러면서 해당 취소 환불방법과 정상적인 100원 결제 링크를 문자로 알려줍니다.

 

2. 구글 플레이스토어 고객센터를 통해 환불요청하기

 

먼저 구글플레이 앱에 접속한 다음 우측 상단에 있는 본인 프로필 링크를 클릭합니다. 고객센터 > Google에 문의 선택 > 환불 키워드 입력(구글플레이 웨이브 앱 결제 환불요청)

 

이 문제에 관한 가장 적절한 설명을 선택하세요(실수로 구매함) > 구체적으로 어떤 지원이 필요하신가요? 선택 > Google Play 앱 선택 > 다음 단계 > 다음 단계 > PC용 Google Play 게임즈에 관한 도움을 요청하시나요? 아니오 > 거래ID "해당 사항 없음" 입력 > 문제를 설명해 주세요. "구글 플레이 웨이브 결제 환불요청" 입력 > 제출

 

 

본인의 구글 이메일(Gmail)로 발송이 되며 제 경우 1시간 조금 지나 환불 요청에 대해 검토중이라고 답변이 왔습니다. 답변에 눈여겨 볼 점은 요청이 접수되어 검토 중이며 결과는 1일이내 확인 할 수 있지만 최대 4일까지 소요되기도 한다고 합니다. 구글의 환불정책은 48시간 기준으로 달라지는데요 저는 결제한지 48시간이 지나지 않았고 웨이브 내 컨텐츠를 이용하지 않았기 때문에 아마 검토 기간이 끝나면 무조건 환불이 될 것으로 결과가 나올겁니다.

 

 

구글 환불 정책

구글은 최근 구매한 앱에 대해서는 48시간 미만일 경우 구글 플레이를 통해 환불 요청을 할 수 있다고 명시하고 있습니다. 이 부분은 오늘 제가 알려드린 방법을 말하는 거겠죠. 만약 48시간이 지났다면 구글 플레이스토어 고객센터 02-531-9000으로 문의하시기 바랍니다.

또한 기본적인 앱이 아닌 영화, 책 또는 기타 콘텐츠의 경우에는 48시간이 지나야지만 환불요청을 할 수 있습니다.

 

환불을 요청하다를 클릭하면 현재 내가 진행중인 환불요청 사항이 어디까지 진행되어 있는지 확인할 수 있는 채팅창이 나타납니다.

먼저 구글은 해당 계정이 본인이 맞냐고 물어옵니다. Yes를 클릭하면 다음과 같이 구매항목을 찾았다고 말합니다.

 

구매항목을 선택하면 구글은 고맙다며 환불 요청 사유를 선택하라고 합니다. 저는 실수로 구매했다는 항목을 선택했습니다. 구글은 문제없다며 환불 요청에 대한 세부사항은 다음과 같다고 알려주며, 환불이 승인된다면 해당 콘텐츠에 대해 더는 접근할 수 없다는 말을 합니다.

 

그리고서는 위 환불에 대한 정보가 정확한지 다시 물어봅니다. 맞다고 대답하면 해당 환불에 대해서는 구글 전문가에게 환불을 요청해야 한다고 말합니다. 그리고서는 좋은 대화였다고 말하며 채팅은 끝이 납니다. 결국 아직 검토 중이라는 말이었습니다.

 

✅ 구글 환불요청 채팅 바로가기(진행사항 확인가능)

 

 

웨이브(Wavve) 100원 한 달 무료 이용권 결제방법

애초에 원래 목적은 웨이브 100원 한 달 이용권을 결제하려고 했던건데 안드로이드앱으로 잘못 결제해서 환불까지 가게 되었네요. 웨이브 100원 한 달 이용방법은 아래와 같습니다.

 

1. 먼저 웨이브를 처음 이용한 신규고객에 한해서만 가능합니다.
2. 또한 신규회원일지라도 가입 후 7일 동안 100원 이용권 혜택이 주어지며, 만약 7일이 경과한 후에는 정상가격으로 결제가 되므로 이점 유의하시기 바랍니다.
3. 가장 중요한 해당 100원 이용권 이벤트는 Google Play 결제 시 적용되지 않으며, PC 및 모바일 웹에서 적용됩니다.
4. 결제 후 첫 달은 100원으로 이용가능하며 2개월 ~ 3개월차 까지는 50% 할인된 금액으로 이용가능하며 4개월차부터는 정상요금이 부과됩니다.
5. 따라서 100원으로 한 달만 이용하고자 한다면 결제 후 웨이브 본인 프로필에서 자동결제해지를 신청해야 합니다.
6. ✅ 오늘처럼 구글플레이 앱으로 결제 후 환불신청 하신 분들은 환불이 완료되면 웨이브 계정 탈퇴 후 재가입 후 100원 프로모션으로 결제하시면 이용 가능합니다.
7. 아래 링크를 클릭하시면 웨이브 100원 프로모션 결제창으로 이동됩니다.

✅ 웨이브 100원 프로모션 결제 링크

 

 

웨이브 자동결제 해지방법

먼저 PC기준으로 설명드리겠습니다. 웨이브 홈페이지에 접속해서 로그인 후 상단의 'MY'를 클릭합니다. 이후 현재 이용중인 이용권을 클릭해주세요. 그러면 이용권 내역이 나타날텐데요 여기서 오른쪽 끝에 보시면 자동결제란에 '자동결제해지' 버튼이 나타날겁니다. 해당 버튼을 클릭해주면 팝업창이 나타나는데요 무시하고 우측하단에 해지하기> 를 클릭하면 자동결제해지가 완료됩니다.

 

 

✅ 아래에서 오늘정보만큼 다양한 생활꿀팁들을 확인해보세요!

교통사고 합의금 많이받는 방법 6가지

 

갤럭시 e심 다운로드하면 폰 하나에 두 개 번호 사용가능!